如何使用社交媒体进行研究和开发

如何使用社交媒体进行研究和开发
您是否曾希望您可以使用社交媒体为您的产品或服务提供焦点小组?不,你不能只是开一个Twitter帐户,然后说:“嘿,你认为我们的新派饼是怎么样的?”但您可以接触社交媒体并将其用于研究和开发两种不同的方式:社交媒体监控和直接寻求客户反馈。即使是小企业或没有研发费用的企业,这也是可行的。 第一种方法是使用社交媒体监控收集有关贵公司,产品或服务,竞争对手或行业的情报。通过聆听客户可能谈论的某些话题的在线对话,您可以收集竞争情报,从而为决策制定提供信息,并提供更好的产品。 假设您制作定制手袋并从旧金山的实体店出售,并且销售得相当好。但是,您需要一些研发或至少一些市场调查,以了解您计划生产的产品是否适合您打算在未来几周推出的新春系。 所以你去一个像SocialMention这样的免费监控服务。或者甚至投资一些更复杂的东西,比如uberVu,每月大约40美元。您通过搜索输入一些关键字并修改,直到您开始看到北加利福尼亚州内部或周围用户发生的对话的相关结果。例如,“我的手提包需要更多的分隔线,我不能让我的东西组织起来”,这个短语可能会弹出几次。 相关:处理社交媒体贬抑者的六个步骤 然后您可能会注意到,当

您是否曾希望您可以使用社交媒体为您的产品或服务提供焦点小组?不,你不能只是开一个Twitter帐户,然后说:“嘿,你认为我们的新派饼是怎么样的?”但您可以接触社交媒体并将其用于研究和开发两种不同的方式:社交媒体监控和直接寻求客户反馈。即使是小企业或没有研发费用的企业,这也是可行的。

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第一种方法是使用社交媒体监控收集有关贵公司,产品或服务,竞争对手或行业的情报。通过聆听客户可能谈论的某些话题的在线对话,您可以收集竞争情报,从而为决策制定提供信息,并提供更好的产品。

假设您制作定制手袋并从旧金山的实体店出售,并且销售得相当好。但是,您需要一些研发或至少一些市场调查,以了解您计划生产的产品是否适合您打算在未来几周推出的新春系。

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所以你去一个像SocialMention这样的免费监控服务。或者甚至投资一些更复杂的东西,比如uberVu,每月大约40美元。您通过搜索输入一些关键字并修改,直到您开始看到北加利福尼亚州内部或周围用户发生的对话的相关结果。例如,“我的手提包需要更多的分隔线,我不能让我的东西组织起来”,这个短语可能会弹出几次。

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相关:处理社交媒体贬抑者的六个步骤

然后您可能会注意到,当人们谈论他们的手提包或钱包需要什么时,他们说钱包需要足够大以容纳一个iPad不显眼。您的新产品想法是从网络上的原始数据中收集的。

第二种方法是公开参与社交媒体,并与您的实际客户建立有目的的关系和联系,以便您可以将他们转到您的焦点小组。作为一名活跃的社交媒体参与者 - 在Twitter上建立关注者,Facebook上的粉丝和喜欢者,您的博客读者甚至是您的电子邮件通讯订阅者 - 您实际上每天都在增加您的潜在焦点小组。

进行研究有四个一般步骤:

  1. 设定研究目标。
  2. 确定要提出的重要问题。
  3. 研究并收集重要问题的答案。
  4. 分析做出决定的答案。

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这是如何转化为实际应用的?列出您可能想向顾客询问的产品或服务反馈项目清单。然后列出您想了解的有关您的客户或潜在客户的信息。看看这份清单,选择一个或两个主要领域,希望您可以通过一些客户意见或反馈意见来解决问题。

假设您的首要任务是获取新的产品功能建议。开始确定您需要询问客户的重要问题。手柄足够坚固吗?你会改变颜色的任何东西吗?

您不需要成为市场研究员就能提出问题,但您应该尝试提出问题,让您的受众提供最独立的反馈。例如,问“手柄是否足够坚固?”或许更好地问道:“在1-10的范围内,10是最坚固的,1是最不坚固的,你会评价手柄有多坚固?”

在列出你想问的问题后,你只需要将它们交给观众来回答。例如,当我们需要找出哪些人喜欢或不喜欢去年的手袋系列时,或者他们在春季的新版本中会发现哪些有用时,您可以在Facebook页面上发布这个问题:“那么你呢?手袋可能会更好?任何需要更多/更大/更小的口袋?您是否携带更多配件,我们应该考虑?“

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有可能你第一次问的时候不会得到很多答复,但你可以继续问。此外,您可以要求粉丝订阅专门用于“新产品创意和反馈”的电子邮件列表,或者甚至为参与提供折扣的任何人提供激励。

这两种情况不需要大的预算,大量的科学测试,甚至不需要穿着实验服。但它们是任何企业通过实施社交媒体进行研发的合法研究和开发实践。

本文是由Jason Falls和Erik Deckers编辑的摘自 No Bullshit Social Media:The All-Business,No-Hype Guide to Social Media Marketing (Que Publishing,2011)。